Política de devoluciones

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en BIBECA en el plazo de catorce días hábiles según el calendario de su localidad, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida. Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados más allá de la mera comprobación del producto y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones. Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, BIBECA se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados según indicaciones del cliente o fabricados, adaptados o confeccionados a partir de especificaciones del mismo. BIBECA se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.



FORMA DE EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los catorce días hábiles siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico a la dirección: info@bibeca.com indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución. Una vez recibida la reclamación, BIBECA se pondrá en contacto para concertar la recogida a domicilio de los productos.

Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica y/o dañados durante el envío, los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador. BIBECA rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada enviada en modalidad “contra reembolso”. Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, BIBECA procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución, La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

Los gastos de envío y devolución de los productos correrán a cargo del cliente. La disminución de valor de los productos devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos, serán responsabilidad exclusiva del cliente, que deberá recompensar a BIBECA por los perjuicios ocasionados.

El cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos: (i) servicios de esparcimiento, cuando sean para fecha determinada o período concreto; (ii) productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personificados; (iii) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, una vez retirado el precinto.



DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS - DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE:

El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte.

La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte. Si el defecto ha sido ocasionado durante el transportes (golpes, arañazos, etc) debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista. Si no lo indica, al firmar el albarán expresa su conformidad con la entrega y la empresa de transporte no se hará responsable de ningún daño de este tipo.

Igualmente, debe indicar la falta de producto en el albarán de entrega. Si no lo hace la empresa de transporte no se hará responsable de errores en la entrega ni de perdida de mercancías.

En caso de daños ocasionados durante el transporte, tiene un plazo de 24 horas tras recibir la mercancía para notificar los desperfectos al departamento de logística: ventas@bibeca.com. Recuerde enviar las fotografías por email. Sin fotografías no podemos tramitar la incidencia. BIBECA se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.



FORMA DE REALIZAR DEVOLUCIONES:

Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, se deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección: ventas@bibeca.com una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

A continuación se concertará la recogida de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, BIBECA se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, BIBECA procederá al examen de los productos recibidos. Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, BIBECA procederá a tramitar la correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características. Si no fuera posible la sustitución del mismo, BIBECA pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto.

En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevarán a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares. En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución, BIBECA procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.

En caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos correrán a nuestro cargo. En caso de devolver o cambiar el producto por otras causas, el cliente correrá con los costes de envío ocasionados, tanto de ida como de vuelta.